Szavatosság és garanciális ügyintézés

Webáruházunkban ruházati és fehérnemű termékeket forgalmazunk. Termékeinkre a mindenkor hatályos magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági szabályok vonatkoznak. A kötelező jótállás kizárólag a jogszabályban meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik; ruházati és fehérnemű termékek esetében főszabály szerint a kellékszavatossági szabályok irányadók.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem vállalható, vagy nem végezhető el megfelelő határidőn belül, a fogyasztó a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított 2 év alatt érvényesíthető. A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A kellékszavatosság azonban nem jelent korlátlan használati garanciát, és nem terjed ki a termék természetes elhasználódására. Ruházati és fehérnemű termékek esetében különösen nem minősül szavatossági hibának a rendszeres használatból eredő kopás, bolyhosodás, rojtosodás, szakadás, anyagelvékonyodás, kifakulás, rugalmasságvesztés, valamint a nem megfelelő mosásból, szárításból, vasalásból, vegyszerhasználatból, tárolásból vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés.

A vásárlástól számított egy éven túl bejelentett szavatossági igény esetén a vásárlónak kell igazolnia vagy valószínűsítenie, hogy a kifogásolt hiba oka már a termék átvételekor fennállt, és nem a használat, természetes elhasználódás vagy nem megfelelő kezelés következménye.

Garanciális vagy szavatossági kifogás esetén kérjük, hogy a vásárló először vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. Az ügyintézéshez kérjük megadni a rendelés azonosításához szükséges adatokat, különösen a számlaszámot vagy legalább a rendelési számot, valamint kérjük a hiba rövid leírását és – amennyiben lehetséges – fényképét is. Ez segíti annak eldöntését, hogy szükséges-e a termék visszaküldése, vagy a kifogás előzetesen fénykép alapján is elbírálható.

A reklamáció bejelentéséhez kérjük a Reklamációs bejelentőlap kitöltését. A nyomtatvány az alábbi linken tölthető le:

Reklamációs bejelentőlap letöltése

A bejelentőlapon kérjük feltüntetni a vásárló adatait, a vásárlás adatait — különösen a számlaszámot vagy legalább a rendelési számot —, a kifogásolt termék adatait, valamint a hiba pontos leírását.

Amennyiben a termék vizsgálatához annak visszaküldése szükséges, kérjük, hogy a vásárló a kitöltött reklamációs bejelentőlapot és a számla másolatát — vagy legalább a rendelési szám feltüntetését — mellékelje a visszaküldött csomaghoz. A kifogásolt terméket az alábbi címre kérjük visszaküldeni:

Horszi-Trade Kft. 6237 Kecel, Vasút utca 6.

A vásárlástól számított 30 napon túl a vásárló a kifogásolt terméket előzetesen saját költségén juttatja vissza részünkre vizsgálatra. A beérkezett terméket megvizsgáljuk, és szükség esetén továbbítjuk a gyártó vagy beszállító felé szakmai állásfoglalás céljából.

Amennyiben a vizsgálat alapján a kifogás megalapozottnak bizonyul, és a hiba szavatossági körbe tartozik, gondoskodunk a jogszabály szerinti rendezésről, valamint a szükséges és igazolt visszaküldési szállítási költség megtérítéséről.

A gyártó vagy beszállító bevonása az ügyintézést segíti, de nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető szavatossági jogokat.

Amennyiben a hiba természetes elhasználódásra, nem rendeltetésszerű használatra, nem megfelelő kezelésre vagy mosási-szárítási hibára vezethető vissza, a szavatossági igény elutasítható.

Fehérnemű termékek esetében higiéniai okokból különösen fontos, hogy a terméket tiszta, vizsgálatra alkalmas állapotban küldjék vissza. A higiéniai jellegű korlátozások azonban nem érintik a fogyasztó hibás teljesítésből eredő szavatossági jogait.

A bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről a vállalkozás hivatalos jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv másolatát a vásárló részére igazolható módon rendelkezésre bocsátjuk. Amennyiben a kifogás elbírálásáról a bejelentéskor nem tudunk azonnal nyilatkozni, álláspontunkról — elutasítás esetén az elutasítás indokával és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatással együtt — a jogszabályban meghatározott határidőn belül, igazolható módon értesítjük a vásárlót.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

Szolgáltató neve:
HORSZI-TRADE Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

Székhely:
6237 Kecel, Óvoda utca 8.

Cégjegyzékszám:
03-09-120830

Adószám:
22932426-2-03